FAQ & Pemecahan Masalah
Jawaban cepat untuk pertanyaan umum dan masalah yang sering terjadi saat memakai aplikasi.
Pertanyaan yang paling sering muncul
Sebagian besar masalah user sebenarnya berulang dan biasanya bisa selesai tanpa eskalasi teknis yang panjang.
Kenapa saya tidak melihat menu tertentu?
Biasanya karena role, organisasi aktif, atau akses fitur Anda berbeda dari user lain di tim.
Kenapa status kontrak belum berubah?
Cek dulu apakah approval, penandatanganan, atau tindak lanjut eksternal memang sudah benar-benar selesai.
Kenapa invoice belum terlihat di laporan?
Pastikan invoice sudah dibuat, statusnya sudah sesuai, dan filter laporan tidak sedang membatasi hasil.
Masalah operasional yang paling umum
Kalau tim Anda mengalami kebingungan, biasanya sumber masalah ada di salah satu area ini.
Cek dulu sebelum eskalasi
- •Apakah Anda sedang berada di halaman, organisasi, atau filter yang benar?
- •Apakah status dokumen yang ditunggu memang sudah mencapai tahap berikutnya?
- •Apakah role user Anda memang punya akses ke tindakan tersebut?
- •Apakah notifikasi atau follow-up eksternal sudah benar-benar dilakukan?
Kapan perlu minta bantuan
Kalau masalahnya menyangkut data yang hilang, akses yang tidak sesuai, error berulang, atau perilaku yang jelas tidak normal, baru eskalasi ke admin internal atau tim support.
Saat melaporkan masalah